В связи с угрозой распространения новой коронавирусной инфекции, введением на территории Москвы и Московской области режима повышенной готовности и в профилактических АО «Мосэнергосбыт» временно изменило режим работы, перейдя на режим дистанционного обслуживания клиентов.

В связи со стабилизацией эпидемиологической обстановки в г. Москве с 16 июня 2020 года частично возобновлено очное обслуживание граждан в 17 клиентских офисах (список офисов). Обращаем внимание, что посещение клиентских офисов возможно исключительно по предварительной записи при соблюдении требований по профилактике и предотвращению распространения вирусных заболеваний. АО «Мосэнергосбыт» заботится о здоровье своих клиентов и предлагает ознакомиться со всей актуальной информацией о принимаемых компанией профилактических мерах и рекомендациями по недопущению распространения заболевания.

Информация будет обновляться по мере новых изменений. АО «Мосэнергосбыт» благодарит всех своих клиентов за понимание и желает всем крепкого здоровья.

Доверьте свои вопросы нам, а сами - оставайтесь дома, пожалуйста!

Изменения в обслуживании граждан
в клиентских офисах

×

В соответствии с рекомендациями государственных органов власти АО «Мосэнергосбыт» временно переходит исключительно на дистанционное обслуживание граждан.

Напоминаем, что в настоящее время все оказываемые АО «Мосэнергосбыт» услуги граждане могут получить без очного посещения клиентских офисов:
в личном кабинете клиента (my.mosenergosbyt.ru) и мобильном приложении «Мой Мосэнергосбыт»,
на сайте компании (подать обращение через раздел «Виртуальная приёмная»),
с помощью чат бота на сайте www.mosenergosbyt.ru и в мессенджере Viber,
в официальных аккаунтах АО «Мосэнергосбыт» в социальных сетях,
направив сообщение на почту info@mosenergosbyt.ru,
по телефону контактного центра +7 (499) 550-9-550.

С 1 августа 2020 года клиентские офисы АО «Мосэнергосбыт», расположенные на территории г. Москвы, возобновили обслуживание граждан в обычном режиме. Клиентские офисы доступны для посещения с понедельника по пятницу, суббота и воскресенье - выходной.
Обращаем внимание, что очное обслуживание клиентов будет осуществляться только при соблюдении требований по профилактике и предотвращению распространения вирусных заболеваний.
С перечнем клиентских офисов и режимом работы можно ознакомиться здесь.

Очное обслуживание во всех остальных клиентских офисах компании, расположенных на территории г. Москвы, осуществляться не будет, а доступ посетителей в помещения клиентских офисов будет ограничен.

С информацией о режиме очного обслуживания граждан на территории Московской области можно ознакомиться на сайте ООО «МосОблЕИРЦ».

АО «Мосэнергосбыт» желает всем крепкого здоровья и благодарит за понимание к профилактическим мерам, принимаемым в интересах наших клиентов, и рекомендует пользоваться дистанционными сервисами.

Изменения в обслуживании юридических лиц

×

В целях профилактики распространения новой коронавирусной инфекции АО «Мосэнергосбыт» временно ограничивает очное обслуживание клиентов – юридических лиц.

Просим вас отнестись с пониманием и предлагаем воспользоваться нашими интерактивными и дистанционными сервисами.

Напоминаем, что в личном кабинете для юридических лиц пользователь может управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информацию о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платёжно-расчётные документы на электронную почту.

Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.

Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица можно узнать здесь.

По возникающим вопросам вы можете обратиться по телефону +7 (495) 198-17-63, набрав добавочный номер куратора, указанный в договоре энергоснабжения или в личном кабинете.

Дистанционные сервисы для граждан

×

АО «Мосэнергосбыт» желает всем крепкого здоровья и напоминает, что для получения абсолютно всех услуг компании вовсе не обязательно посещать клиентские офисы.

Для удобства клиентов компания разработала ряд удобных дистанционных сервисов, которые позволяют решить все необходимые вопросы не только по своему лицевому счёту, но и проявить заботу о близких.

Доверьте свои вопросы нам, а сами – оставайтесь дома, пожалуйста!


Получить консультацию по состоянию лицевого счёта можно:
в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт»
по телефону Контактного центра (в т.ч. круглосуточно в автоматическом режиме) +7 (499) 550-9-550 или по короткому номеру 13-53 (для абонентов Ростелеком в Московской области)
с помощью чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт» и в приложении Viber
в официальных группах АО "Мосэнергосбыт" в социальных сетях

Подписаться на электронный счёт:
в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт»
по телефону Контактного центра +7 (499) 550-9-550

Оплатить электроэнергию можно:
в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт» - без комиссии
на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» - без комиссии
воспользовавшись услугой «Автоплатёж» (подключить в личном кабинете или приложении) - без комиссии
в социальных сетях ВКонтакте и Facebook - без комиссии
на официальном портале Мэра и Правительства Москвы www.mos.ru
через онлайн-сервисы банков и электронные платёжные системы (ознакомиться с перечнем организаций, заключивших договор с АО «Мосэнергосбыт» на оказание услуг по оплате электроэнергии физическими лицами, можно здесь)

Передать показания электросчётчиков можно:
в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт»
с помощью чат-бота на сайте АО «Мосэнергосбыт» и в приложении Viber
на официальном портале Мэра и Правительства Москвы www.mos.ru
через сервисы оплаты электроэнергии в социальных сетях ВКонтакте и Facebook
через сервис оплаты электроэнергии на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт»
позвонив на выделенную линию Контактного центра: +7 (499) 550-88-99 (круглосуточно в автоматическом режиме) или по короткому номеру 13-55 (для абонентов Ростелеком в Московской области)
через онлайн-сервисы оплаты ряда кредитных организаций и электронных платёжных систем (ознакомиться с перечнем организаций, заключивших договор с АО «Мосэнергосбыт» на оказание услуг по оплате электроэнергии физическими лицами, можно здесь)

Оформить льготу:
в Едином личном кабинете клиента
на официальном сайте АО "Мосэнергосбыт" в разделе Виртуальная приемная
по телефону Контактного центра +7 (499) 550-9-550

Подать заявку на заключение договора:
на официальном сайте АО «Мосэнергосбыт» в разделе Виртуальная приёмная
в Едином личном кабинете клиента и в приложении «Мой Мосэнергосбыт»

Заказать коммерческие услуги можно:
в Едином личном кабинете клиента и приложении «Мой Мосэнергосбыт»
по телефону Контактного центра +7 (499) 550-33-77

Дистанционные сервисы для юридических лиц

×

Управлять своими договорами, передавать своевременно показания приборов учёта электроэнергии, заказать дополнительные услуги, получить основную финансовую информация о платежах и счетах, в режиме реального времени получить платежно-расчетные документы на электронную почту уполномоченные представители предприятий и организаций могут в личном кабинете для юридических лиц.

Также клиентам предоставлена возможность использования юридически значимого документооборота с применением электронной и простой цифровой подписи.

Подробнее о возможностях личного кабинета клиента – юридического лица можно узнать здесь.

Для связи с куратором по договору необходимо позвонить по телефону +7 (495) 198-17-63 и набрать добавочный номер, указанный в договоре энергоснабжения или в личном кабинете.

Что нужно знать о коронавирусе?

×

Новая коронавирусная инфекция получила статус пандемии из-за распространения на территории всех континентов. Данный вирус относится к острым респираторным заболеваниям (ОРЗ/ОРВИ). Инкубационный период составляет от 2 до 14 дней, чаще от 5 до 8 дней (для сравнения, инкубационный период сезонного гриппа составляет около 2 дней). В это время человек является переносчиком инфекции и может заразить окружающих. Заражение происходит воздушно-капельным путем при чихании, кашле, при прикосновении к рукам и поверхностям.

Группа риска тяжелого течения заболевания:
люди старше 60 лет, особенно страдающие хроническими заболеваниями
люди с ослабленной иммунной системой
беременные

Специалисты рекомендуют:
1. Отказаться от путешествий в страны с высоким уровнем распространения заболевания.
2. Уделить особое внимание гигиене слизистых носовой и ротовой полостей.
3. Минимизировать нахождение в людных местах, аэропортах и общественном транспорте.
4. Избегать приветственных рукопожатий и поцелуев, пока эпидемиологическая ситуация не стабилизируется.
5. Максимально сократить прикосновения к лицу, как можно чаще мыть руки и использовать средства дезинфекции.
6. Избегать переутомления, стрессов, переохлаждений и других факторов, снижающих иммунитет.
7. Медицинские маски необходимо использовать при возникновении симптомов ОРВИ, особенно при нахождении в общественных местах, а также в непосредственном контакте с людьми, у которых есть признаки вирусного респираторного заболевания.

Алгоритм необходимых действий при подозрении на коронавирусную инфекцию:
1. Вы посетили в последние две недели зоны повышенного риска, в том числе транзитом. Вы находились в близком контакте с зараженными коронавирусной инфекцией или с теми, кто посещал за прошедший период зоны повышенного риска.
2. У вас есть хотя бы два из нижеперечисленных симптомов:
повышение температуры тела и интоксикация
кашель – сухой или со скудной мокротой
слабость
головная боль
диарея
3. Оставайтесь в режиме домашней самоизоляции в течение 14 дней и незамедлительно вызовите врача.

Если вы подозреваете у своих близких коронавирусную инфекцию:
вызовите врача
выделите больному отдельную комнату в доме, ограничьте до минимума его передвижение и контакт с близкими, предоставьте ему медицинскую маску и сами воспользуйтесь ей, надевайте одноразовые перчатки при уходе за больным
у больного должны быть личные: постельное белье, столовые приборы, зубная щетка
не реже одного раза в день мойте и дезинфицируйте поверхности ванны и туалета
одежду, постельные принадлежности, полотенца, которыми пользуется больной, следует стирать вручную с хозяйственным мылом или в стиральной машине со стиральным гелем/порошком при температуре 60–90°С, а затем тщательно просушивать
сохраняйте чистоту, как можно чаще мойте и дезинфицируйте поверхности бытовыми моющими средствами
часто мойте руки с мылом, для вытирания рук используйте одноразовые бумажные полотенца/салфетки
ухаживать за больным должен только один член семьи

Полезные ссылки и контакты

×

Во избежание получения недостоверной информации необходимо обращаться только к официальным источникам и сайтам – ВОЗ, Минздрав России, Роспотребнадзор, Депздрав Москвы и Минздрав Московской области.

Сайты с официальной информацией о коронавирусе в России:


– официальный информационный портал Правительства РФ





Горячие линии:
Единая горячая линия по кононавирусу

8-800-2000-112

Круглосуточная информационная линия Департамента здравоохранения города Москвы

8 (499) 251-83-00

Горячая линия Министерства здравоохранения Московской области

8-800-550-50-30

Единый консультационный центр Роспотребнадзора

8-800-555-49-43